Връщане и замяна

Имаш право да върнеш продукт, купен онлайн, в срок от 14 дни без да посочваш причина.

Право на отказ — 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите можеш да се откажеш от договора в срок от 14 дни, считано от деня, в който ти или посочено от теб трето лице (различно от куриера) получи стоката.

Как да върнеш продукт

1. Уведоми ни преди изтичането на 14-дневния срок — по телефона на 0883 449 044, по имейл на orders@tedhome.bg, с писмо до адреса ни или чрез формуляра по-долу. Посочи номера на поръчката и продукта.
2. Изпрати стоката до 14 дни от уведомлението. Ще ти кажем адреса за връщане.
3. Получи парите си — възстановяваме всички получени плащания, включително стандартната доставка до теб, не по-късно от 14 дни от уведомлението. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена.

Възстановяването е по същия начин, по който е платено, освен ако изрично не се договорим за друго (например по банкова сметка при наложен платеж), без допълнителни разходи за теб.

Разходи и състояние на стоката

• Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.
• Връщай продукта с цялата комплектовка, аксесоари и документи. Използвай оригиналната опаковка, ако е възможно.
• Можеш да разгледаш продукта, както би го разгледал в магазин. Носиш отговорност за намаляването на стойността му, ако е използван повече от необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и функционирането му.

Кога правото на отказ не се прилага

• стоки, изработени по поръчка или персонализирани според изискванията на клиента;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравословни причини, ако са разпечатани;
• други случаи, изрично посочени в Закона за защита на потребителите.

Замяна

Искаш друг модел или размер? Обади ни се — ще върнем първия продукт по правилата по-горе и ще изпратим новия.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ